L'uso dell'AI nel marketing: un potenziale boomerang per le vendite
Uno studio condotto dalla Washington State University ha rivelato che menzionare l'intelligenza artificiale (AI) nelle descrizioni dei prodotti può ridurre la fiducia dei consumatori e l'intenzione di acquisto. Nonostante la crescente presenza dell'AI nei beni di consumo, i risultati della ricerca indicano che l'inclusione di questo termine nelle strategie di marketing potrebbe risultare controproducente. L'indagine ha coinvolto oltre 1.000 adulti statunitensi e ha mostrato che i prodotti etichettati con l'AI hanno costantemente registrato performance inferiori. Mesut Cicek, autore principale dello studio, ha sottolineato che le menzioni dell'AI diminuiscono la fiducia emotiva, danneggiando così l'intenzione di acquisto. I test hanno coperto diverse categorie di prodotti, tra cui televisori smart, elettronica di alta gamma, dispositivi medici e fintech. I partecipanti hanno visualizzato descrizioni di prodotti identiche, con l'unica differenza della presenza o assenza del termine "intelligenza artificiale". L'avversione all'AI è aumentata in particolare per i prodotti ad alto rischio, che comportano elevate scommesse finanziarie o di sicurezza in caso di fallimento. Cicek ha affermato che i risultati sono stati coerenti in otto diverse categorie di prodotti e servizi, evidenziando che l'inclusione di tali termini nelle descrizioni è svantaggiosa. Le implicazioni per i marketer sono chiare: è necessario ripensare il messaggio relativo all'AI. Cicek consiglia di ponderare attentamente le menzioni dell'AI o di sviluppare strategie per aumentare la fiducia emotiva. È preferibile mettere in risalto le caratteristiche e i benefici del prodotto, evitando il gergo tecnico legato all'AI, soprattutto per le offerte ad alto rischio. La ricerca evidenzia la fiducia emotiva come un fattore chiave nella percezione dei prodotti legati all'AI. Questo crea una doppia sfida per le aziende focalizzate sull'AI: innovare i prodotti e, al contempo, costruire la fiducia dei consumatori nella tecnologia. Con l'aumento della presenza dell'AI nella vita quotidiana, è fondamentale un messaggio attento riguardo alle sue capacità nei contenuti rivolti ai consumatori. I marketer e i team di prodotto dovrebbero rivedere come presentano le funzionalità dell'AI, bilanciando trasparenza e comfort per l'utente. Lo studio, co-autore da professori di WSU e Temple University, getta le basi per ulteriori ricerche sulle percezioni dei consumatori riguardo all'AI in diversi contesti. Con l'avanzamento dell'AI, le aziende devono monitorare i cambiamenti nei sentimenti dei consumatori e adattare di conseguenza le strategie di marketing. Questo lavoro dimostra che, sebbene l'AI possa migliorare le caratteristiche del prodotto, menzionarla nel marketing può influenzare inaspettatamente il comportamento dei consumatori.